Política de Privacidad NeruPlay
Consideraciones Previas
La presente Política de Privacidad describe cómo la aplicación NeruPlay, desarrollada por TAD - Tu Aliado Digital, recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información personal de las personas que utilizan la plataforma para descubrir, ver y jugar juegos mediante un feed de videos cortos (estilo vertical), disponible en Android (Google Play) e iOS (Apple App Store).
Esta política se elabora conforme a los requisitos de Google Play Store y Apple App Store sobre divulgación de privacidad, seguridad de los datos y transparencia hacia el usuario, incluyendo el uso de publicidad, autenticación (Google y Apple ID), notificaciones, interacciones sociales, almacenamiento en la nube, analítica de uso, compras dentro de la aplicación y suscripciones de renovación automática. Debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones / EULA.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es TAD - Tu Aliado Digital, con sede en Bolivia. Para consultas relacionadas con privacidad puede escribir a soporte@tad-corp.com o al WhatsApp +59174507796.
2. Datos que Recopilamos
2.1 Datos de cuenta e identidad
- Nombre y apellido (o nombre mostrado en su cuenta de Google o Apple).
- Correo electrónico.
- Foto de perfil (cuando el proveedor de autenticación la proporcione).
- Identificador único de usuario (UID) generado por Firebase Authentication.
- Método de autenticación utilizado (inicio de sesión con Google Sign-In o Sign in with Apple / Apple ID).
- Fecha de registro y estado de la cuenta.
2.2 Contenido e interacciones del usuario
- Me gusta (likes), comentarios y acciones de compartir asociadas a videos, juegos o publicaciones del feed.
- Texto de los comentarios que usted publique.
- Historial de juegos vistos, iniciados o jugados desde el botón “Jugar”.
- Preferencias de categorías, juegos favoritos y comportamiento de navegación en el feed.
- Tokens de dispositivos para envío de notificaciones push, cuando usted las autorice.
2.3 Datos de uso, personalización y analítica
- Identificador de sesión.
- Eventos de interacción: visualizaciones de videos cortos, tiempo de permanencia, likes, comentarios, compartidos, clics en “Jugar” y otras acciones del feed.
- Preferencias de contenido y comportamiento de scroll / reproducción para personalizar recomendaciones.
- Consultas de búsqueda enviadas al motor de búsqueda (cuando aplique, por ejemplo Algolia).
- Registros técnicos necesarios para seguridad, estabilidad, rendimiento y moderación del servicio.
2.4 Datos de publicidad
- Identificadores publicitarios del dispositivo (por ejemplo, Advertising ID de Android o Identifier for Advertisers / IDFA en iOS), cuando el sistema operativo y la configuración / consentimiento del usuario lo permitan.
- Datos de interacción con anuncios (impresiones, clics) procesados por Google AdMob y servicios relacionados de Google.
2.5 Datos de compras y suscripciones dentro de la aplicación
- Información de productos, suscripciones o contenidos digitales adquiridos dentro de NeruPlay.
- Estado de compra / suscripción, tokens o recibos de verificación, historial de transacciones asociadas a su cuenta de Google Play o Apple ID, e identificadores técnicos necesarios para validar el acceso a funciones premium.
- NeruPlay no almacena ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta, cuenta bancaria u otros medios de pago. El cobro se procesa exclusivamente mediante Google Play Billing o Apple In-App Purchase (StoreKit), según la plataforma.
2.6 Datos técnicos del dispositivo
- Modelo de dispositivo, sistema operativo (Android / iOS), versión de la aplicación e identificadores técnicos necesarios para el funcionamiento.
- Registros de errores y diagnóstico para mejorar la estabilidad del servicio.
- Permisos otorgados por usted (por ejemplo, notificaciones push).
2.7 Datos que NO recopilamos
- NeruPlay no solicita ni utiliza geolocalización GPS ni ubicación en segundo plano.
- No solicitamos acceso a contactos, micrófono, cámara ni galería de fotos por defecto, salvo que en el futuro se habilite una función específica y se solicite el permiso correspondiente con aviso claro al usuario.
3. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos sus datos para:
- Crear, autenticar y administrar su cuenta de usuario (Google Sign-In y/o Sign in with Apple).
- Mostrar un feed vertical de videos cortos de juegos, recomendaciones y el botón para jugar.
- Gestionar interacciones sociales (likes, comentarios y compartidos).
- Enviar notificaciones push relacionadas con la app (nuevos juegos, actividad social, recordatorios o promociones), cuando usted las autorice.
- Procesar, verificar y entregar compras, suscripciones de renovación automática o desbloqueos premium mediante Google Play Billing o Apple In-App Purchase.
- Mostrar publicidad a través de Google AdMob, cuando aplique.
- Prevenir abusos, fraudes, spam y usos indebidos de la plataforma.
- Brindar soporte técnico y atender solicitudes de derechos (acceso, corrección o eliminación).
- Cumplir obligaciones legales y requisitos de las tiendas de aplicaciones (Google Play y Apple App Store), incluyendo la Guideline 3.1.2 sobre suscripciones.
- Mejorar la calidad, seguridad y rendimiento del servicio.
4. Base Legal y Consentimiento
Al descargar, registrarse, suscribirse o utilizar NeruPlay, usted acepta el tratamiento de sus datos conforme a esta Política de Privacidad y a los Términos y Condiciones / EULA. Puede retirar ciertos permisos desde la configuración de su dispositivo; no obstante, ello puede limitar funciones de la aplicación (por ejemplo, sin notificaciones no recibirá alertas push).
5. Inicio de Sesión con Google y Apple ID
NeruPlay permite iniciar sesión mediante Google Sign-In y Sign in with Apple (Apple ID), a través de Firebase Authentication. Al autenticarse, recibimos la información básica que usted autoriza a través de Google o Apple (típicamente nombre, correo electrónico y, cuando aplique, foto de perfil). El tratamiento adicional realizado por Google o Apple se rige por sus propias Políticas de Privacidad.
6. Permisos del Dispositivo
- Internet / red: necesario para autenticación, catálogo de juegos, feed de videos, sincronización, publicidad, notificaciones, búsquedas y compras / suscripciones.
- Notificaciones push: para enviar avisos sobre la app cuando usted lo autorice (Android: permiso de notificaciones; iOS: autorización de notificaciones).
- Seguimiento / App Tracking Transparency (iOS), cuando aplique: solo si se solicita consentimiento para personalización publicitaria conforme a las políticas de Apple.
Puede revocar estos permisos en cualquier momento desde la configuración de Android o iOS. La denegación de permisos no esenciales no impedirá el uso básico de la app, pero sí puede limitar funciones concretas.
7. Publicidad (Google AdMob)
NeruPlay puede mostrar anuncios publicitarios mediante Google AdMob (banners, intersticiales, rewarded u otros formatos). Google y sus socios pueden utilizar identificadores publicitarios y datos de uso para mostrar anuncios, medir su rendimiento y, cuando corresponda, personalizar publicidad conforme a las políticas de Google, Apple y a las opciones de privacidad / consentimiento del usuario en el dispositivo.
Usted puede limitar la personalización de anuncios desde la configuración de privacidad de su dispositivo Android o iOS y/o desde las opciones de anuncios de su cuenta de Google.
8. Compras y Suscripciones Dentro de la Aplicación
NeruPlay puede ofrecer compras dentro de la aplicación y suscripciones de renovación automática (por ejemplo, eliminación o reducción de anuncios, desbloqueos, funciones adicionales o acceso continuo a contenido premium) utilizando:
- Google Play Billing / Google Play Payment en Android.
- Apple In-App Purchase / StoreKit en iOS.
- El procesamiento del pago lo realiza Google Play o Apple; NeruPlay no recibe ni almacena datos sensibles de tarjetas o cuentas bancarias.
- Podemos recibir de Google Play o Apple confirmaciones de compra, estado de la suscripción, recibos / tokens de verificación e identificadores técnicos para habilitar el contenido adquirido en su cuenta.
- Las políticas de reembolso, facturación, renovación automática, cancelación y gestión de métodos de pago se rigen principalmente por las condiciones de Google Play o Apple App Store y, en lo aplicable, por nuestros Términos y Condiciones / EULA.
- Puede administrar, cancelar o solicitar reembolsos de compras / suscripciones según las opciones disponibles en Google Play Store o en Ajustes de Apple (Suscripciones) / reportaproblem.apple.com.
- La eliminación de la cuenta de NeruPlay no cancela automáticamente una suscripción activa; debe cancelarla en la tienda correspondiente para evitar cargos futuros.
Para cumplir los requisitos de Apple App Store (Guideline 3.1.2), los usuarios de iOS tienen acceso permanente a:
- Política de Privacidad: https://aliado-digital.web.app/neruplay/politica
- Términos de Uso / EULA: https://aliado-digital.web.app/neruplay/terminos
9. Proveedores de Servicios y Terceros
Para operar la plataforma utilizamos proveedores tecnológicos que procesan datos en nuestro nombre o como servicios independientes necesarios para el funcionamiento de la app. Entre ellos pueden incluirse:
- Google Firebase (Authentication, Cloud Firestore, Realtime Database, Cloud Storage, Cloud Messaging / FCM, Cloud Functions).
- Google Sign-In para autenticación.
- Sign in with Apple / Apple ID para autenticación en iOS y, cuando esté disponible, en otras plataformas.
- Google AdMob / Google Mobile Ads para publicidad.
- Google Play Billing para compras y suscripciones en Android.
- Apple App Store / Apple In-App Purchase (StoreKit) para compras y suscripciones en iOS. Apple procesa el pago; su tratamiento de datos de facturación se rige por la Política de Privacidad de Apple.
- Algolia (cuando aplique) para búsqueda de juegos y contenido.
- Servicios de almacenamiento CDN / cloud (por ejemplo, Firebase Storage y/o almacenamiento compatible) para videos cortos, miniaturas y assets del catálogo.
Estos proveedores solo acceden a la información estrictamente necesaria para prestar sus servicios y están sujetos a sus propias políticas de privacidad y a medidas de seguridad razonables.
10. Compartición de Información
NeruPlay no vende datos personales a terceros.
Podemos compartir información en los siguientes casos:
- Con proveedores de servicios necesarios para operar la aplicación (sección 9), incluyendo Apple y Google para validar compras y suscripciones.
- Cuando usted publica contenido visible (por ejemplo, comentarios o interacciones asociadas a su nombre/foto de perfil).
- Cuando usted comparte un video o juego fuera de la app mediante las funciones de compartir del sistema operativo.
- Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
- Para proteger derechos, seguridad, integridad del servicio o investigar fraudes y abusos.
11. Conservación de Datos
Conservamos sus datos mientras mantenga una cuenta activa o mientras sea necesario para prestar el servicio, verificar compras / suscripciones, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraudes y hacer cumplir nuestros acuerdos.
La desinstalación de la aplicación no elimina automáticamente los datos asociados a su cuenta en la nube; para ello debe solicitar la eliminación de cuenta.
Si solicita la eliminación de su cuenta, procederemos a eliminar o anonimizar sus datos personales, salvo la información que debamos conservar por obligación legal, seguridad, auditoría de compras / suscripciones o resolución de conflictos.
12. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos (control de acceso, autenticación, transmisión segura y buenas prácticas de desarrollo). Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
13. Derechos del Usuario
Usted puede solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de sus datos personales, así como oponerse a ciertos tratamientos conforme a la legislación vigente en Bolivia y a las políticas de Google Play y Apple App Store.
Para eliminar su cuenta puede usar la opción Eliminar cuenta o escribir a soporte@tad-corp.com / WhatsApp +59174507796.
La eliminación de la cuenta puede implicar la pérdida de acceso a likes, comentarios, historial de juegos y beneficios de compras digitales, sin perjuicio de las reglas de Google Play o Apple sobre productos / suscripciones ya adquiridos. Recuerde cancelar cualquier suscripción activa en la tienda antes o después de eliminar la cuenta para evitar renovaciones futuras.
14. Menores de Edad
NeruPlay no está dirigida a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de esa edad. Si un padre, madre o tutor detecta que un menor nos ha proporcionado información personal, puede contactarnos para solicitar su eliminación.
Las compras y suscripciones dentro de la aplicación realizadas a través de Google Play o Apple App Store están sujetas a los controles parentales y configuración de la cuenta de Google o Apple ID del dispositivo.
15. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (por ejemplo, Google, Apple y Algolia) pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Bolivia. En esos casos, adoptamos medidas razonables para proteger su información conforme a esta política y a los contratos/condiciones aplicables con dichos proveedores.
16. Retención de Registros de Seguridad y Cumplimiento
Podemos conservar registros técnicos, de seguridad y de transacciones el tiempo necesario para prevenir abusos, cumplir obligaciones legales y acreditar compras, suscripciones o soporte, incluso después de una solicitud de eliminación, cuando exista una base legítima para ello.
17. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente se publicará en esta página y, cuando corresponda, se informará dentro de la aplicación. El uso continuado de NeruPlay después de los cambios implica la aceptación de la política actualizada.
18. Jurisdicción
Esta política se rige por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de Bolivia, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor frente a Google Play o Apple App Store.
19. Contacto
- NeruPlay - TAD Tu Aliado Digital
- Email: soporte@tad-corp.com
- Teléfono / WhatsApp: +59174507796
- Política de Privacidad: https://aliado-digital.web.app/neruplay/politica
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- Eliminación de cuenta: https://aliado-digital.web.app/neruplay/eliminar-cuenta